Kundendienst Mitarbeiter E-Commerce (DE/ENG) (m/w/d)

Auf einen Blick:
Unser Happiness Delivery Team wächst und bietet dir die spannende Möglichkeit, Teil unseres Teams zu werden!

Als Kundendienstmitarbeiter mit Fokus auf unsere E-Commerce Kunden bist du ein “Happiness-Deliverer” für unsere Kunden. Dadurch hilfst du uns, unser Ziel zu erreichen: hervorragenden Kundenservice zu liefern. Du bist der erste Ansprechpartner für unsere Web-Shop-Kunden und für deren Fragen per Telefon, E-Mail und CRM-Tool in Deutsch und Englisch verantwortlich. Du sorgst für WOW-Momente bei unseren Kunden und hast in deiner Arbeitsweise volle Flexibilität und Freiheit.

Du erhältst von uns einen Laptop inklusive der neuesten Software, mit der Du Deine Arbeit bestens ausführen kannst. Zudem wirst Du auch nach der Covid19-Pandemie die Möglichkeit haben, von zu Hause aus arbeiten zu können.

Dein Team:
Glück ist das einzige, was sich verdoppelt wenn man es teilt: du arbeitest in einem Team-Player-Team, das neue Herausforderungen liebt und das Happiness in seiner DNA trägt. Wenn du jede Gelegenheit nutzen möchtest, um unsere Kunden, unser Team und On zu begeistern, bist du bei uns genau richtig.

Deine Aufgaben:

• Du verstehst die Bedürfnisse unserer Kunden und löst deren Anliegen indem du sie durch außergewöhnlichen Kundenservice und WOW-Momente für dich gewinnst
• Du bearbeitest und priorisiert mehrere Kundenanfragen gleichzeitig, einschließlich der dazugehörigen Kommunikation via Telefon, E-Mail und Chat
• Du verwaltest Webshop-Bestellungen, Umtausch-, Rückgabe- und Garantieansprüche in Salesforce
• Du übernimmst die Beratung unserer Kunden und schlägst ihnen gemäß ihren Bedürfnissen geeignete On-Produkte vor
• Du bist im regelmäßigen Austausch mit unseren Lagern und Versandpartnern zu offenen Bestellungen, Rücksendungen und damit zusammenhängenden Themen
• Du übernimmst bestimmte Projekte deren Inhalte den Kundendienst bei On stetig verbessern

Dein Profil:

• Du hast bereits Erfahrung in einem kundenorientierten Umfeld gesammelt und hast eine Leidenschaft für erstklassigen Kundenservice
• Du sprichst fließend Deutsch und Englisch und kannst sicher mit Kunden in beiden Sprachen kommunizieren (mündlich und schriftlich)
• Der Umgang mit E-Mail Programm, Microsoft Office etc. bereitet dir keine Probleme. Erfahrung im Arbeiten mit Salesforce oder anderen CRM-Tools ist von Vorteil
• Du hast ein Auge für Details und dank deiner guten Organisationsfähigkeiten kannst du die richtigen Prioritäten in einem schnelllebigen Arbeitstag setzen
• Du arbeitest gerne in einem Team und verfügst über ausgezeichnete zwischenmenschliche Fähigkeiten
• Du magst es Probleme zu lösen und scheust nicht vor Herausforderungen zurück

Was wir bieten:
Wir bieten ein dynamisches, herausforderndes und sportliches Umfeld. On ist das am schnellsten wachsende Sportunternehmen seiner Zeit. Mit Büros auf der ganzen Welt sind wir ein internationales Team, das hungrig nach Innovationen ist. Wir fördern ein kollaboratives Umfeld, in dem jeder Mitarbeiter nach Spitzenleistungen strebt und sein volles Potenzial entfalten kann. Bei On zählt die arbeit jedes einzelnen, du und deine Teammitglieder gehören zu den Besten in der Branche.