Customer Success Specialist (x/f/m) - Retention

Werde Teil unserer Mission, werde Teil von Doctolib!

Doctolib sucht zur Verstärkung des Customer Success Teams eine:n Customer Success Specialist - Retention (x/f/m) in Vollzeit. Wir haben uns zum Ziel gesetzt unseren Bestandskund:innen durch intensive Betreuung bei bestehenden Problematiken den Rücken zu stärken. Als Customer Success Specialist - Retention (x/f/m) hast Du durch regen Austausch mit unseren Bestandskund:innen die Möglichkeit, aktiv die Arbeit anderer Doctolib-Abteilungen und somit indirekt das digitale Gesundheitswesen in Deutschland positiv zu beeinflussen.* *

Deine Aufgaben

• Du bist aktiv für die-Rückgewinnung der Kund:innen zuständig. Durch Analyse der internen Systemeinstellungen entwickelst du Lösungsvorschläge für Praxen mit dem Ziel, Kündigungen zu annullieren
• Durch das telefonische Führen von Kündigungsgesprächen verstehst und verarbeitest du die Beweggründe von Praxen. Damit hat Deine Arbeit direkten Einfluss auf interne Prozesse
• Du gestaltest aktiv die Rückgewinnungs-Strategie für Deutschland, basierend auf den Rückmeldungen der Kund:innen
• Du kümmerst dich um eine saubere Verarbeitung in unserem CRM-System
• Du bist für Nachschulungen unserer Geschäftskund:innen zuständig
• Du arbeitest eng mit unserem Farming-Team und dem Sales-Team zusammen und gibst Handlungsvorschläge weiter
• Du optimierst die Einstellungen unserer Kund:innen und hast damit positiven Einfluss auf deren Entwicklung
• Du bist für das ordnungsgemäße Ausscheiden unserer Praxen verantwortlich

Dein Profil

Vorab der kurze Hinweis: Falls Du dem unten beschriebenen Profil nicht exakt entsprichst, aber trotzdem der Meinung bist, dass die Stellenausschreibung zu Deinen Fähigkeiten passt: Bewirb Dich gerne trotzdem!

Um Teil unseres Teams zu werden, bringst du Folgendes mit:

• Du konntest bereits erste Berufserfahrungen in der Kund:innenrückgewinnung oder im Kund:innenservice sammeln.
• Du bist serviceorientiert und hast eine ausgeprägte Zahlenaffinität
• Idealerweise arbeitest Du gern im CRM-System
• Du empfindest selbstständiges und lösungsorientiertes Arbeiten als Selbstverständlichkeit
• Du sprichst Deutsch auf muttersprachlichem Niveau und besitzt gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
  

Was wir Dir bieten

• Ein 3-monatiges, strukturiertes Onboarding Programm - die Doctolib Academy
• Ein Aktienoptionsprogramm für alle Doctoliber
• 28 Urlaubstage + 1 Tag zusätzlich für jedes vollendete Beschäftigungs-Kalenderjahr (max. 30 Tage)
• Betriebliche Altersvorsorge
• Erstattung der ÖPNV-Kosten
• Eine vergünstigte Mitgliedschaft bei unserem Kooperationspartner Urban Sports Club
• Angebote zur Unterstützung Deines mentalen Wohlbefindens durch Zugang zu Coaches und Psychologen in Zusammenarbeit mit moka.care
• Das Doctolib Parent Care Programm, das extra Elternzeit (1 Monat), Eltern-Treffen und inspirierende Präsentationen enthält
• Kontinuierliche Trainingsangebote zu verschiedenen Kompetenzen (z.B. Englisch, Soft Skills, Fachkenntnisse & Know-how)
• Verpflegungsgutscheine und gesunde Snacks im Büro, sowie regelmäßige Angebote zum Frühstück oder BBQ
• Moderne, attraktive Büros, die zum Austausch einladen das Wohlbefinden fördern
• Regelmäßiges Teambuilding & weitere Veranstaltungen (Doctoberfest, Kids day…)

Unsere flexiblen Office Guidelines

Wir bieten für diese Position zwei Arbeitsmodi an:

• Hybrid: Du arbeitest 3 Tage pro Woche im Berliner Büro
• Office-based: Du arbeitest immer im Berliner Büro

Der Interview-Prozess

• Kennenlern-Interview mit Deiner Talent Partnerin
• Interview mit Deiner Managerin
• Case Study und finales Gespräch

Job Details

• Festanstellung
• Vollzeit
• Arbeitsort: Berlin
• Startdatum ab sofort

Doctolib ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit fördert und Vielfalt schätzt. Wir freuen uns über alle Bewerbungen und bearbeiten diese völlig unabhängig von Geschlecht, Religionszugehörigkeit, Hautfarbe, Herkunft, sexueller Orientierung, Alter, Familienstand oder Behindertenstatus.

Alle mit diesem Formular übermittelten Informationen werden von Doctolib zum Zweck der Verwaltung der Bewerbungen verarbeitet. Für weitere Informationen über die Verarbeitung Ihrer Bewerbungsdaten durch Doctolib, klicken Sie hier.

Wenn Sie Ihre Rechte ausüben möchten oder Fragen zur Verarbeitung Ihrer Daten haben, können Sie sich schriftlich an uns wenden unter [email protected].