Customer Service Consultant (x/f/m)

Werde Teil unserer Mission, werde Teil von Doctolib!

Du magst es Kunden zu beraten und willst eine Karriere im Customer Service starten?

Doctolib sucht zur Verstärkung des Teams und zur engen Zusammenarbeit mit allen internen Abteilungen nach eine(r)m Customer Service Consutant (x/f/m).

Deine Aufgaben

• Du betreust und begleitest die Ärzt*innen telefonisch hinsichtlich der Nutzung unserer Software und beantwortest eingehende Fragen
• Du verantwortest eine schnelle und wirksame Verarbeitung von Email-Anfragen und stellst somit die Zufriedenheit unserer Kund*innen sicher
• Nach dem Onboarding Team bist Du erster Ansprechpartnerin und schulst die Ärzt*innen in der Nutzung unserer Software entsprechend nach
• Du machst alle unsere Ärzt*innen zu Doctolib-Fans und lässt sie Teil des Abenteuers werden
• Je nach Profil und Deinen eigenen Vorstellungen unterstützen wir Dich darin, Dich im Rahmen verschiedener Projekte persönlich und fachlich weiterzuentwickeln – bei entsprechender Eignung auch in eine Managementrolle hinein.
  

Dein Profil

Vorab der kurze Hinweis: Falls Du dem unten beschriebenen Profil nicht exakt entsprichst, aber trotzdem der Meinung bist, dass die Stellenausschreibung zu Deinen Fähigkeiten passt: Bewirb Dich gerne trotzdem!

Um Teil unseres Teams zu werden bringst du mit

• Du verfügst über eine herausragende Ausdrucksweise in Wort und Schrift
• Du bringst erste Erfahrung in der Kundenbetreuung, IT Support oder technischer Beratung mit
• Du bist technikaffin und vertraut mit gängigen Office Anwendungen (Outlook, GSuite)
• Du besitzt eine zuvorkommende Art und eine große Portion Geduld
• Du bringst viel Freude am Umgang mit Kund*innen mit
• Du bist empathisch und hast Freude daran, Herausforderungen zu verstehen und zu bewältigen
• Du bist flexibel, proaktiv und zeichnest Dich durch Deine selbständige Arbeitsweise aus
• Du sprichst Deutsch auf muttersprachlichem Niveau und hast Grundkenntnisse in Englisch

Was wir Dir bieten

• Ein Aktienoptionsprogramm für alle Doctoliber
• Monatlicher Bonus und ein kompetitives Gehaltspaket
• Erstattung der ÖPNV-Kosten (Hybrid, Office-Based)
• Kontinuierliche Trainingsangebote zu verschiedenen Kompetenzen (Englisch, Soft Skills, Expertise)
• Transparente interne Mobilitätsangebote, für die sich jede:r bewerben kann
• Solidarity Days: 2 Tage pro Jahr, um Wohltätigkeitsorganisationen im Gesundheitswesen zu unterstützen und eine positive soziale Wirkung zu erzielen
• Mentales Wohlbefinden durch Zugang zu Coaches und Psychologen in Zusammenarbeit mit externen Partnern
• Das Doctolib Parent Care Programm, das extra Elternzeit (1 Monat), Eltern-Treffen und inspirierenden Präsentationen enthält
• Moderne Büros, die einen Austausch und das Wohlbefinden fördern
• Ein gefördertes Sportangebot mit unserem Partner Urban Sports Club
• Eine betriebliche Krankenversicherung mit vielen extra Gesundheitsleistungen wie beispielsweise Zuschüsse zu Sehhilfen, Zahnbehandlungen oder Naturheilkunde
• Verpflegungsbudget und gesunde Snacks im Büro, sowie regelmäßige Angebote zum Frühstück oder BBQ

Der Interview Prozess

• Erstes Interview mit dem/r Recruiter*in
• Interview mit deinem/r zukünftigen Manager*in

Doctolib ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit fördert und Vielfalt schätzt. Wir freuen uns über alle Bewerbungen und bearbeiten diese völlig unabhängig von Geschlecht, Religionszugehörigkeit, Hautfarbe, Herkunft, sexueller Orientierung, Alter, Familienstand oder Behindertenstatus.

Alle mit diesem Formular übermittelten Informationen werden von Doctolib zum Zweck der Verwaltung der Bewerbungen verarbeitet. Für weitere Informationen über die Verarbeitung Ihrer Bewerbungsdaten durch Doctolib, klicken Sie hier.

Wenn Sie Ihre Rechte ausüben möchten oder Fragen zur Verarbeitung Ihrer Daten haben, können Sie sich schriftlich an uns wenden unter [email protected].