Technical Support Manager

Scalarは、Scalar社独自の信頼性を有するデータ管理技術を用いて安心できるデータ 社会を実現することを目的としている日本と米国に拠点があるグローバルスタートアップです。現在は、ScalarDBとScalarDLと呼 ばれる2つの主要製品を開発・提供しており、これらは既存のデータベースではうま く扱えない信頼性の課題を解決します。

Scalarでは、弊社製品のテクニカルサポートと品質の向上を推進するTechnical Support Managerを募集しています。

【業務内容】

• スケーラブルなテクニカルサポート体制の構築およびジュニアメンバのメンタリングおよび教育
• 弊社製品（ScalarDB/DL等およびその周辺ソフトウェア）に関するテクニカルサポート
• プロダクトチームと協力し、弊社製品のさらなる品質向上を実現する

【必要なスキル・経験】

• テクニカルサポートの経験（Tier2, Tier3)
• テクニカルサポートマネージャの経験
• データベースシステムの利用経験
• Unix/Linuxにおいてコマンドラインによるオペレーションに慣れていること
• ソフトウェア開発経験（スクリプト等の開発経験も含む）
• 日本語により読み、書き、会話ができること
• 英語による読み、書きができること

【歓迎するスキル・経験】

• QAの経験
• オフショアメンバを含むサポートチームの管理
• 英語による会話ができること
• パブリッククラウド（AWS, Azure, Oracle Cloud等）に関する知識と経験
• Kubernatesに関する高い知識と経験
• データベースシステム・分散システムに関する知識
• Javaに関する知識・経験
• パフォーマンス解析やトラブルシューティングに関する知識と経験