Collections Client Partner Jr.

"DO TECH SHARE WEALTH”

Kueski está siendo disruptivo en la industria de préstamos al consumidor a nivel mundial y está cambiando la manera en que se evalúa el riesgo de crédito con el aprendizaje automático, el big data y otras tecnologías novedosas. Con un crecimiento 10X año tras año, Kueski es una empresa emergente con presencia en Silicon Valley y Guadalajara. Nuestros inversionistas (CrunchFund, Core Ventures Group, Sobrato, Ariel Poler) se encuentran entre los mejores del mundo, han invertido en compañías como Uber, Pinterest, FourSquare, Airbnb, Square.

Estamos construyendo uno de los mejores equipos en América Latina, centrado en mejorar las vidas de millones de personas marginadas por los bancos tradicionales. En Kueski, estamos desarrollando nuestra pila de tecnología para dar soporte a millones de usuarios, liderando el espacio de tecnología tecnológica con soluciones tecnológicas innovadoras. El equipo de desarrollo de ingeniería de Kueski diseña, implementa y mantiene todo el código base utilizado por los clientes externos e internos.

Como Collections Client Partner Jr. del área de Collections, estarás dedicado a buscar contacto con nuestros Clientes cuyas cuentas están en atraso buscando la liquidación total en el menor tiempo, es esencial investigar la razón de no pago y buscar herramientas que ayuden a solucionar las dudas u obstáculos que manifieste el Cliente para realizar el pago.

Para Kueski la lealtad y recurrencia de nuestros clientes es lo más importante, por lo que el servicio se distingue por sus pilares: Empatía, inclusión, seguridad y tranquilidad. Si te gusta el servicio al cliente, interactuar constantemente con clientes vía telefónica, buscar formas de resolver conflictos y realizar actividades operativas de forma continua, este trabajo es para ti.

• Posición de tiempo completo.
• Horario: disponibilidad de horario

Responsabilidades:

Recuperar el mayor número de cuentas en el menor tiempo posible manteniendo los más altos estándares de servicio.

Garantizar la máxima recuperación en las cuentas internas a través del contacto telefónico entrante / saliente y correos electrónicos (y otros medios), manteniendo altos niveles de calidad y satisfacción del cliente

Seguir los guidelines, protocolos, procesos y material de entrenamiento previsto para el manejo de cada interacción.

Identificar la razón de no pago, proveer y aclarar información de la cuenta, brindar soluciones y posibles alternativas buscando cerrar un acuerdo de pago para la liquidación de la cuenta en cada contacto

Asesorar y persuadir a los clientes para que paguen los montos adeudados en sus cuentas de acuerdo a la estrategia de cobranza por nivel de atraso.

Aprovechar cada contacto con los clientes y generar un acuerdo de pago efectivo, en caso de tener contacto con de referencias o en números adicionales dejar mensajes que motiven a la comunicación de nuestro cliente.

Dejar recados efectivos (preguntar por hora de contacto, teléfono adicional donde contactar, dejar el numero al que nos puede llamar el Cliente, pedir educadamente que pasen el mensaje)con los terceros que atienden en los números que el Cliente dejó como contacto

Conocer y revisar tu desempeño, diario, semanal y mensual buscando lograr en performance y calidad estar arriba del 95%, participar activamente en la recuperación grupal e individual.

Registrar correctamente la información del resultado de la interacción como son ; notas, resultado de la gestión, y otros en las herramientas como: CRM, Dashboards etc. durante la llamada o interacción activa.

Mantener registro de todas las interacciones en los sistemas como son: Dashboard y centro de llamadas (CCoC) de forma clara, concisa, comprensible

Requisitos:

• Experiencia en gestión de cobranza telefónica en ambientes de contact center y o agencias de cobranza indispensable.
• 1- 3 años de experiencia en cobranza de productos financieros (mora temprana, tardía, y extrajudicial) telefónica; agencias de cobranza, centros de contacto y a fin
• Licenciatura trunca (+50%) o concluida.
• Profesionales determinados, auto motivados que gusten de proveer el mejor servicio mientras buscan recuperar las cuentas en atraso por medio de llamadas de salida (discador automático) así como atendiendo las llamadas entrantes de nuestros Clientes.
• Flexibilidad para trabajar y rolar horarios que cubran la ventana de servicio de lunes a domingo, así como días feriados.
• Gusto por aprender y operar en actividades rutinarias o repetitivas.
• Capacidad para trabajar de forma independiente y eficiente con un historial de asistencia excepcional y buena etiqueta telefónica
• Acostumbrado a trabajar bajo esquemas de productividad basados en Score card con medidores en base a resultados como: llamadas o interacciones por hora, acuerdos o promesas por hora, Tasa de cumplimiento de pago promises paid, monto recuperado, etc.

Beneficios y Perks:

• Seguro de Gastos Médicos Mayores
• Vales de despensa
• 30 días de aguinaldo
• Tiempo de trabajo flexible, incluyendo trabajar desde casa. Decide cuándo tomar vacaciones. El trabajo duro merece un buen descanso.
• Acciones de la empresa
• Bonos

Ubicación:

Por el momento estamos 100% desde casa.

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