Contact Management Specialist

Por qué Kueski

"DO TECH SHARE WEALTH”

Kueski está siendo disruptivo en la industria de préstamos al consumidor a nivel mundial y está cambiando la manera en que se evalúa el riesgo de crédito con el aprendizaje automático, el big data y otras tecnologías novedosas. Con un crecimiento 10X año tras año, Kueski es una empresa emergente con presencia en Silicon Valley y Guadalajara. Nuestros inversionistas (CrunchFund, Core Ventures Group, Sobrato, Ariel Poler) se encuentran entre los mejores del mundo, han invertido en compañías como Uber, Pinterest, FourSquare, Airbnb, Square.

Estamos construyendo uno de los mejores equipos en América Latina, centrado en mejorar las vidas de millones de personas marginadas por los bancos tradicionales. En Kueski, estamos desarrollando nuestra pila de tecnología para dar soporte a millones de usuarios, liderando el espacio de tecnología tecnológica con soluciones tecnológicas innovadoras. El equipo de desarrollo de ingeniería de Kueski diseña, implementa y mantiene todo el código base utilizado por los clientes externos e internos.

Beneficios y Perks:

• Seguro de Gastos Médicos Mayores
• Vales de despensa
• 30 días de aguinaldo
• Tiempo de trabajo flexible, incluyendo trabajar desde casa. Decide cuándo tomar vacaciones. El trabajo duro merece un buen descanso.
• Bebidas y refrigerios todo el tiempo en la oficina.
• Sala de siesta
• Sin código de vestimenta pero POR FAVOR, ¡ven vestido!
• Acciones de la empresa

Objetivo del puesto:

Responsable de garantizar la operación de las distintas campañas de Contact center, así mismo la administración de las herramientas para su óptima gestión. creación y análisis de los diferentes KPI’s, hacer recomendaciones sobre los mismo, Encargado de medir la correcta productividad de su equipo de especialistas de contact center. Implementación de nuevas campañas y la correcta asignación de los recursos, administración del capacity plan de la operación.

Por qué tú:

Kueski Skills:

• 3 años de experiencia manejando sistemas de Contact Center
• Licenciatura terminada
• Conocimiento de CRM’s
• Experto en campañas de contacto masivo
• Experiencia en cobranza y servicio a cliente
• Administración de desarrollo de equipo.

Kueski Responsabilidades:

• Analizar y crear los reportes históricos de operación
• Generar un forecast operativo (Capacity plan)
• Administrar efectivamente los recursos tecnológicos del Contact Center
• Constante feedback de la operación hacia el Manager
• Garantizar la plantilla operativa en relación a las vacaciones, días festivos, fines de semana, turnos nocturnos y ausentismo
• Responsable de la creación de los horarios y dinámica de trabajo
• Responsable de la correcta aplicación de la estrategia de contacto
• Generar reportes para los Managers de las diferentes áreas
• Relación con proveedores de tecnología del contact center.

Que necesitas para tener éxito:

Ser honorable, detallista con tu trabajo, proactivo, ganas de aprender todos los días, siempre dar un extra, actitud de servicio

• Debes tener actualizados los reportes KPIs de la operación
• Tener constante Feedback de las tendencias de los reportes de la operación
• Administración estratégica de los usuarios y de las herramientas de contact center
• Cumplir con los diferentes KPI’s del área (spin rate, contacto etc..)
• Contar con la información suficiente para la toma de decisiones de la operación
• Administrar de manera correcta las diferentes listas y operaciones de las áreas

Localidad:

Remoto / Guadalajara, Jalisco

Reubicación nacional o internacional sponsoreada por Kueski

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