Client Partner Jr. - Customer Success Experience

"DO TECH SHARE WEALTH”

Kueski está siendo disruptivo en la industria de préstamos al consumidor a nivel mundial y está cambiando la manera en que se evalúa el riesgo de crédito con el aprendizaje automático, el big data y otras tecnologías novedosas. Con un crecimiento 10X año tras año, Kueski es una empresa emergente con presencia en Silicon Valley y Guadalajara. Nuestros inversionistas (CrunchFund, Core Ventures Group, Sobrato, Ariel Poler) se encuentran entre los mejores del mundo, han invertido en compañías como Uber, Pinterest, FourSquare, Airbnb, Square.

Estamos construyendo uno de los mejores equipos en América Latina, centrado en mejorar las vidas de millones de personas marginadas por los bancos tradicionales. En Kueski, estamos desarrollando nuestra pila de tecnología para dar soporte a millones de usuarios, liderando el espacio de tecnología tecnológica con soluciones tecnológicas innovadoras. El equipo de desarrollo de ingeniería de Kueski diseña, implementa y mantiene todo el código base utilizado por los clientes externos e internos.

Como Client Partner Jr. del área de CSX, tu principal enfoque es la recepción de llamadas e interacciones por medios electrónicos, cubriendo las expectativas de las interacciones, a través de las herramientas que ayuden a solucionar las dudas u obstáculos que manifiesten nuestros clientes.

Para Kueski la lealtad y recurrencia de nuestros clientes es lo más importante, por lo que el servicio se distingue por sus pilares: Empatía, inclusión, seguridad y tranquilidad. Si te gusta el servicio al cliente, interactuar constantemente con clientes vía telefónica, buscar formas de resolver conflictos y realizar actividades operativas de forma continua, este trabajo es para ti.

• Posición de tiempo completo.
• Horario: rotativo

Responsabilidades:

• Atender dentro de los estándares de calidad y servicio a nuestros clientes para garantizar la lealtad y preferencia de los mismos.
• Garantizar la máxima atención al cliente a través de nuestro centro de contacto telefónico entrante y medios electrónicos (correos, Chat, Whatsapp, Messenger etc), manteniendo altos niveles de calidad y satisfacción del cliente.
• Asesorar y solventar las dudas de los clientes y usuarios, manteniendo los estándares de calidad y servicio, solucionando sus dudas y requerimientos.
• Buscar generar empatía y ofrecer seguridad de las respuestas que le otorgamos a nuestros clientes, con la finalidad de crear lealtad por los productos del ecosistema de Kueski.
• Conocer y revisar tu desempeño, diario, semanal y mensual buscando lograr en performance y calidad estar arriba del 95%, participar activamente en propuestas de mejora a través de la escucha de la voz del cliente.
• Registrar correctamente la información del resultado de la interacción como son;notas, resultado de la llamada, y otros en las herramientas como: CRM, Dashboards etc. durante la llamada o interacción activa..
• Compromiso para cumplir a cabalidad la jornada de trabajo diario, apegándose a la dinámica de correos y llamadas al 100%.
  

Requisitos:

• Experiencia en servicio a clientes telefónico en ambientes de contact center de alto rendimiento.
• Experiencia en plataformas de contact center relacionadas con atención de llamadas entrantes y salientes (marcador predictivo, preview, progresiva y manual).
• 1 - 3 años de experiencia en servicio al cliente de productos financieros (Telefónica o presencial Bancos o financieras) en centros de contacto y a fin.
• Licenciatura trunca, cursando (+50%) o concluida en carreras económicas administrativas o afín.
• Capacidad para trabajar en un entorno impulsado por métricas de ritmo rápido basadas en multitasking y navegación competentes en un entorno operativo.
• Capacidad de demostrar resiliencia y adaptabilidad en un entorno acelerado y cambiante.
• Comunicación escrita y verbal clara y concisa de manera constante. Excelente ortografía.
  

Beneficios y Perks:

• Seguro de Gastos Médicos Mayores
• Vales de despensa
• 30 días de aguinaldo
• Tiempo de trabajo flexible, incluyendo trabajar desde casa. Decide cuándo tomar vacaciones. El trabajo duro merece un buen descanso.
• Acciones de la empresa

Ubicación:

Por el momento estamos 100% desde casa.

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