Account Support Consultant-Berlin (x/f/m)

Werde Teil unserer Mission, werde Teil von Doctolib!

Als neues Mitglied in unserem Account Support Team, trägst du einen wichtigen Teil dazu bei, die Arbeit von Gesundheitsfachkräften zu erleichtern. Du unterstützt unsere BestandskundInnen bei Anliegen aus verschiedensten Themengebieten. Sowohl Schulungen von PraxismitarbeiterInnen, Lösungsfindung für komplexe Anliegen, als auch individuelle Beratungen und Optimierungsgespräche gehören zu deinen Aufgaben. Zusammen mit deinen neuen KollegInnen *repräsentierst du Doctolib und trägst dabei zum langfristigen Erfolg unserer KundInnen und von Doctolib bei.*

Deine Aufgaben

• Du stellst die Zufriedenheit der Kund*Innen sicher, indem du eingehende Anfragen kompetent bearbeitest
• Du stehst unseren Kund*Innen beratend zur Seite, erkennst Optimierungsbedarf und implementierst Änderungen für die bestmögliche Zusammenarbeit.
• Du priorisierst eingehende Anfragen und tägliche Aufgaben selbstständig
• Du bringst dich mit deinem Wissen maßgeblich ein und unterstützt deine Kollegen
• Du überzeugst in der Einhaltung quantitativer und qualitativer Kennzahlen

Dein Profil

Vorab der kurze Hinweis: Falls Du dem unten beschriebenen Profil nicht exakt entsprichst, aber trotzdem der Meinung bist, dass die Stellenausschreibung zu Deinen Fähigkeiten passt: Bewirb Dich gerne trotzdem!

Um Teil unseres Teams zu werden, bringst du Folgendes mit:

• Erfahrung in der Kundenbetreuung und in der Bearbeitung komplexer Sachverhalte
• Du bist flexibel, engagiert und hast Freude an der Arbeit im Team sowie in einem schnell wachsenden und dynamischen Arbeitsumfeld
• Du sprichst Deutsch auf muttersprachlichem Niveau und verfügst über gute Englischkenntnisse
• Du hast eine effiziente und gut strukturierte Arbeitsweise
• Positive Mindset

Besonders interessant sind für uns außerdem:

• Kenntnisse im Gesundheitswesen
• Erfahrung in der Lösungsfindung bei komplexen Themen
• Interesse an kontinuierlicher Weiterbildung in einem sich schnell verändernden Sektor

Was wir Dir bieten

• Ein Aktienoptionsprogramm für alle Doctoliber
• Monatlicher Bonus und ein kompetitives Gehaltspaket
• Erstattung der ÖPNV-Kosten (Hybrid, Office-Based)
• Ein 3-monatiges, strukturiertes Onboarding Programm - die Doctolib Academy
• Kontinuierliche Trainingsangebote zu verschiedenen Kompetenzen (Englisch, Soft Skills, Expertise)
• Transparente interne Mobilitätsangebote, für die sich jede:r bewerben kann
• Solidarity Days: 2 Tage pro Jahr, um Wohltätigkeitsorganisationen im Gesundheitswesen zu unterstützen und eine positive soziale Wirkung zu erzielen
• Mentales Wohlbefinden durch Zugang zu Coaches und Psychologen in Zusammenarbeit mit externen Partnern
• Das Doctolib Parent Care Programm, das extra Elternzeit (1 Monat), Eltern-Treffen und inspirierenden Präsentationen enthält
• Moderne Büros, die einen Austausch und das Wohlbefinden fördern
• Ein gefördertes Sportangebot mit unserem Partner Urban Sports Club
• Eine betriebliche Krankenversicherung mit vielen extra Gesundheitsleistungen wie beispielsweise Zuschüsse zu Sehhilfen, Zahnbehandlungen oder Naturheilkunde
• Verpflegungsbudget und gesunde Snacks im Büro, sowie regelmäßige Angebote zum Frühstück oder BBQ

Unsere flexiblen Office Guidelines

Wir bieten, je nach Team, unterschiedliche Arbeitsmodi an:

• Hybrid: Du arbeitest 3 Tage pro Woche im Büro
• Office-based: Du arbeitest immer im Büro

Der Interview-Prozess

• Erstes Vorstellungsgespräch mit dem:der Talent Partner:in
• Interview mit dem:der Manager:in
• Finales Interview inkl. Case Study

Job Details

• Festanstellung
• Vollzeit
• Arbeitsort Berlin
• Startdatum ab sofort
  

Doctolib ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit fördert und Vielfalt schätzt. Wir freuen uns über alle Bewerbungen und bearbeiten diese völlig unabhängig von Geschlecht, Religionszugehörigkeit, Hautfarbe, Herkunft, sexueller Orientierung, Alter, Familienstand oder Behindertenstatus.

Alle mit diesem Formular übermittelten Informationen werden von Doctolib zum Zweck der Verwaltung der Bewerbungen verarbeitet. Für weitere Informationen über die Verarbeitung Ihrer Bewerbungsdaten durch Doctolib, klicken Sie hier.

Wenn Sie Ihre Rechte ausüben möchten oder Fragen zur Verarbeitung Ihrer Daten haben, können Sie sich schriftlich an uns wenden unter [email protected].