Customer Support Specialist (m/f/x)

Als Deutschlands führender Online-Lotto Anbieter ist LOTTO24 für die digitale Zukunft bestens aufgestellt. Wir sind der Game Changer unter den E-Commerce Playern - schnell, kreativ, disruptiv. Als Teil der ZEAL Gruppe treten wir an, den Online-Lotterie-Markt zu revolutionieren und investieren in internationale Start-Ups und Business Ideen. Unser Business ist groß, unser Team kompakt und agil. Mit 150+ Kollegen aus zahlreichen Ländern, die eigenverantwortlich handeln und visionär denken - vereint in einer Unternehmenskultur, die von Teamspirit, Vertrauen und Respekt geprägt ist. Gemeinsam haben wir ein klares Ziel: Menschen zum Träumen ermutigen.

Deine Aufgaben:

• Kontinuierlichen Weiterentwicklung der aktuellen Kundenkommunikation und Prozesse im Kundenservice
• Erstellung von Berichten, die die Leistung und Effektivität unseres Kundenservice-Teams veranschaulichen und auf wichtige Erkenntnisse hinweisen
• Bearbeitung von Eskalationen im Rahmen des 2nd Level Support
• Bearbeitung von Anfragen von Kunden über verschiedene Kommunikationskanäle
• Inbound, keine Akquise von Neukunden

Was du mitbringst:

• Spaß am Umgang mit anderen Menschen
• Selbstbewusstes und freundliches Auftreten
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
• Gute Englischkenntnisse (Firmensprache ist Englisch)
• Sicherer Umgang mit dem PC (MS-Office, Internet)
• Bereitschaft für Schicht- und Samstagsdienste.
• Selbstständige, strukturierte und zielorientierte Arbeitsweise
• Idealerweise Erfahrungen mit der Arbeit im Kundenservice

Was wir anbieten:

• Arbeit in einem kompetenten, interdisziplinären Team, in dem du dein Wissen und deine Ideen aktiv einbringen kannst
• Kein Mikromanagement, sondern viel Vertrauen in deine Leistungsbereitschaft und -fähigkeit
• Ein jährliches Entwicklungsbudget von EUR 1.500,- für deine persönliche Entwicklung#
• Selbständige und innovative Arbeitsweise und ein wirklich flexibles Arbeiten. Du kannst deine unbegrenzten Urlaubstage spontan nehmen; wir arbeiten in einem hybriden Modell und stellen dir eine technische Home-Office-Ausstattung zur Verfügung.
• Einmal im Quartal ein Firmenevent, bei dem wir alle zusammenkommen und feiern, sowie regelmäßige Teamevents und kleine Events
• Herausfordernde Aufgaben und jede Menge Spaß!

Das klingt spannend? Super! Wir freuen uns auf deine Bewerbung!