Suporte técnico

No equity
Published: 1 week ago
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Softruck

To become a global leader in vehicle robbery prevention, recovery and tracking

Job Location

Job Type

Full Time

Visa Sponsorship

Not Available

Relocation

Allowed

Hiring contact

Fernando Rocha

The Role

Responsável por executar atividades relacionadas, gestão e atendimento de chamadas de suporte técnico, pelos seguintes canais de comunicação (chat, email, web conferência, telefone entre outros),

  • Curso Técnico em Informática
  • Superior na área em formação desejável

Responsabilidades

  • Gestão e atendimento de chamadas de suporte técnico,
  • Identificação e avaliação de falhas sistêmicas (hardware, software e rede),
  • Coleta de métricas para verificação de desempenho e SLA do produto,
  • Estruturação e manutenção de processos que garantam a qualidade do atendimento,
  • Elaboração de conteúdo didático (tutoriais, vídeos e artigos) para divulgação de funcionalidades e treinamento de clientes, alimentando a base de conhecimento,
  • Reporte ao time de desenvolvimento para assegurar e validar o funcionamento da plataforma,
  • Reporte ao time de Customer Success (sucesso do cliente) para alinhamento das entregas com as necessidades de cada parceiro,
  • Qualificação e treinamento dos clientes ou interessados na Softruck,
  • Cadastrar Bugs de forma clara usando os tickets internos, para que nosso time de desenvolvimento consiga corrigir,
  • Escutar e entender demandas de novas funcionalidades, e registrar corretamente sempre marcando ao Product Owner.
  • Organização de equipamentos, comunicadores, periféricos e demais itens físicos comercializados;
  • Controle de estoque, gestão de entradas e saída dos itens, relatórios de stock;
  • Solicitação de novos equipamentos e comunicadores a partir do entendimento da demanda;
  • Acompanhamento de recebimentos e armazenamento adequado dos itens;
  • Manuseio e configuração de equipamentos e periféricos de diversas marcas e modelos;
  • Recebimento, reconfiguração e eventual manutenção de equipamentos seminovos;
  • Interação com time Comercial e CS auxiliando na gestão de fluxo dos pedidos;
  • Preparo de pedidos: limpeza, configuração, cadastro, testes, embalagem e acompanhamento de envio;
  • Acompanhamento de movimentação de pedidos e atualização dos status deles no CRM e demais plataformas internas;
  • Organização da documentação relacionada aos pedidos (Ordem de Pedido e NF) no momento de expedição;
  • Cotação com várias transportadoras para a melhor escolha de orçamentos;
  • Contato e acompanhamento com transportadoras e clientes sobre entrega, e registro;
  • Atendimento ao cliente físico por ligações e emails (reclamações, atualização ou agendamentos);
  • Relatórios diários, semanais, quinzenais e mensais sobre movimentações;
  • Contrato com cliente para posicionamento e previsão de entrega;
  • Processo de conferência de equipamentos para envio na garantia ou manutenção (fotos + conferência técnica).

Perfil e habilidades

  • Proatividade, foco e facilidade para resolver problemas,
  • Trabalhar de forma organizada,
  • Focado em concluir tarefas com cuidado aos detalhes,
  • Fascinado por produtividade, preocupado em melhorar cada vez mais os processos e tarefas a serem realizadas,
  • Raciocínio lógico e analítico bem estruturados,
  • Excelente comunicação oral e escrita,
  • Uso completo do Google Suíte (Gmail, Google Agenda, Google Docs e Google Sheets)
  • Inglês nível intermediário,
  • Empatia e habilidade para resolução de conflitos,
  • Auto-gerenciamento e organização,
  • Proatividade na resolução de problemas,
  • Muita disposição para novos aprendizados,
  • Gentileza e cordialidade para lidar com clientes e parceiros estratégicos.
  • Resultados esperados
  • Excepcionalidade em atendimento e satisfação dos nossos clientes,
  • Satisfação e engajamento com o restante da equipe,
  • Levantamento de demandas para o time de produto,
  • Autonomia e responsabilidade na tomada de decisões.

Diferenciais

  • Conhecimento em SQL,
  • Experiência em atendimento e gestão de clientes,
  • Experiência em segmento de rastreamento e telemetria veicular,
  • Conhecimento sobre elétrica/eletrônica automotiva,
  • Experiência com elaboração de conteúdo didático,
  • Espanhol nível básico,
  • Conhecimento de ferramentas como CRM, Hubspot, Intercom, Google Suíte, Asana
  • Experiência prévia com equipamentos para rastreamento veicular e/o controle de estoque.

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Funding

AMOUNT RAISED
$1.1M
FUNDED OVER
3 rounds
Rounds
U
$1,000,000
Unknown May 2016
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Founders

Catalina Prevett
Founder • 3 years
Belo Horizonte
image
Marcelo Lapi Cruz
CEO • 3 years
Belo Horizonte
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