Suporte técnico
No equity
Published: 1 week ago
Softruck
To become a global leader in vehicle robbery prevention, recovery and tracking
Job Location
Job Type
Full TimeVisa Sponsorship
Not AvailableRelocation
AllowedHiring contact
Fernando RochaThe Role
Responsável por executar atividades relacionadas, gestão e atendimento de chamadas de suporte técnico, pelos seguintes canais de comunicação (chat, email, web conferência, telefone entre outros),
- Curso Técnico em Informática
- Superior na área em formação desejável
Responsabilidades
- Gestão e atendimento de chamadas de suporte técnico,
- Identificação e avaliação de falhas sistêmicas (hardware, software e rede),
- Coleta de métricas para verificação de desempenho e SLA do produto,
- Estruturação e manutenção de processos que garantam a qualidade do atendimento,
- Elaboração de conteúdo didático (tutoriais, vídeos e artigos) para divulgação de funcionalidades e treinamento de clientes, alimentando a base de conhecimento,
- Reporte ao time de desenvolvimento para assegurar e validar o funcionamento da plataforma,
- Reporte ao time de Customer Success (sucesso do cliente) para alinhamento das entregas com as necessidades de cada parceiro,
- Qualificação e treinamento dos clientes ou interessados na Softruck,
- Cadastrar Bugs de forma clara usando os tickets internos, para que nosso time de desenvolvimento consiga corrigir,
- Escutar e entender demandas de novas funcionalidades, e registrar corretamente sempre marcando ao Product Owner.
- Organização de equipamentos, comunicadores, periféricos e demais itens físicos comercializados;
- Controle de estoque, gestão de entradas e saída dos itens, relatórios de stock;
- Solicitação de novos equipamentos e comunicadores a partir do entendimento da demanda;
- Acompanhamento de recebimentos e armazenamento adequado dos itens;
- Manuseio e configuração de equipamentos e periféricos de diversas marcas e modelos;
- Recebimento, reconfiguração e eventual manutenção de equipamentos seminovos;
- Interação com time Comercial e CS auxiliando na gestão de fluxo dos pedidos;
- Preparo de pedidos: limpeza, configuração, cadastro, testes, embalagem e acompanhamento de envio;
- Acompanhamento de movimentação de pedidos e atualização dos status deles no CRM e demais plataformas internas;
- Organização da documentação relacionada aos pedidos (Ordem de Pedido e NF) no momento de expedição;
- Cotação com várias transportadoras para a melhor escolha de orçamentos;
- Contato e acompanhamento com transportadoras e clientes sobre entrega, e registro;
- Atendimento ao cliente físico por ligações e emails (reclamações, atualização ou agendamentos);
- Relatórios diários, semanais, quinzenais e mensais sobre movimentações;
- Contrato com cliente para posicionamento e previsão de entrega;
- Processo de conferência de equipamentos para envio na garantia ou manutenção (fotos + conferência técnica).
Perfil e habilidades
- Proatividade, foco e facilidade para resolver problemas,
- Trabalhar de forma organizada,
- Focado em concluir tarefas com cuidado aos detalhes,
- Fascinado por produtividade, preocupado em melhorar cada vez mais os processos e tarefas a serem realizadas,
- Raciocínio lógico e analítico bem estruturados,
- Excelente comunicação oral e escrita,
- Uso completo do Google Suíte (Gmail, Google Agenda, Google Docs e Google Sheets)
- Inglês nível intermediário,
- Empatia e habilidade para resolução de conflitos,
- Auto-gerenciamento e organização,
- Proatividade na resolução de problemas,
- Muita disposição para novos aprendizados,
- Gentileza e cordialidade para lidar com clientes e parceiros estratégicos.
- Resultados esperados
- Excepcionalidade em atendimento e satisfação dos nossos clientes,
- Satisfação e engajamento com o restante da equipe,
- Levantamento de demandas para o time de produto,
- Autonomia e responsabilidade na tomada de decisões.
Diferenciais
- Conhecimento em SQL,
- Experiência em atendimento e gestão de clientes,
- Experiência em segmento de rastreamento e telemetria veicular,
- Conhecimento sobre elétrica/eletrônica automotiva,
- Experiência com elaboração de conteúdo didático,
- Espanhol nível básico,
- Conhecimento de ferramentas como CRM, Hubspot, Intercom, Google Suíte, Asana
- Experiência prévia com equipamentos para rastreamento veicular e/o controle de estoque.
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Founders
Catalina Prevett
Founder • 3 years
Belo Horizonte
Marcelo Lapi Cruz
CEO • 3 years
Belo Horizonte