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Merchant Operations Specialist (Bilingual or Trilingual)

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NOTE: This candidate must be able to conduct business in German and English. Dutch would be an additional "nice to have"!

Der Merchant Operations Specialist ist für die täglichen Geschäftsfunktionen, die das Handelsnetzwerk von Ritual tragen, verantwortlich.

Diese Position stellt sicher, dass wir weltklasse Service und das rechtzeitige Lösen sämtlicher Probleme hinsichtlich neuer und bereits existierender Handelspartnern liefern können. Erfolg in dieser Position bedeutet, einen der wichtigsten Aspekte der Händlerbetreuung bei Ritual zu verstehen – Menüaufbau und -design.

Kompetenzen

* Vertrauen und Beziehungen mit Restaurantpartnern aufbauen durch das pünktliche und effektive Bearbeiten von Anfragen und Aufgaben 
* Menüupdates, -änderungen und -inspektionen pünktlich erfüllen, um sicherzustellen, dass Handelsmenüs immer Rituals hohem Menüstandard entsprechen
* Funktionsübergreifend arbeiten, um Ablaufverbesserungen voranzutreiben
* Händler trainieren und lehren, um ein qualitativ hochwertiges Produkt zu liefern
* Rituals Stimme Kunden gegenüber repräsentieren

Teams

Diese Rolle könnte mit einem der folgenden Teams arbeiten:

Händlereinführung:

Dieses Team arbeitet eng mit unseren Verkaufs- und Städteteams zusammen, um sicherzustellen, dass Händler pünktlich eingeführt werden, indem ihre Menüs eingerichtet werden und Handelspartnern Training geboten wird, um exzellente Kundenerlebnisse im Laden zu gewährleisten.

Partnerunterstützung:

Dieses Team unterstützt die Händler dabei, ihre täglichen Geschäfte mit Ritual effizient umzusetzen. Wir arbeiten eng mit den Städteteams und den globalen Supportteams zusammen, um Händleranfragen anzugehen, eine hohe Menüqualität zu gewährleisten und Händler über Produkteigenschaften zu informieren, während wir interne Betriebsprobleme identifizieren und mittel- bis langfristige Lösungen entwickeln.

Ordermanagement:

Dieses Team stellt sicher, dass unser Netzwerk problemlos funktioniert, indem es Störungen in gerätetechnischen Angelegenheiten behebt und Nachfragen in Echtzeit erfüllt, während es ein ausgezeichnetes Kunden- und Händlererlebnis versichert.

Qualifikationen

* Universitäts- oder Hochschulabsolvent(-in) oder momentane(-r) Universitäts-  oder Hochschulstudent(-in)
* Lebensmittelservice- oder Einzelhandelserfahrung ist erwünscht
* Detailorientierung
* Erfahrung mit Google Sheets / Excel
* Exzellente Kommunikationsfähigkeiten: Du fühlst dich wohl bei Telefonaten und verfügst über einwandfreie Schreibkompetenzen
* Du fühlst dich verantwortlich für Rituals Wachstum und tust was nötig ist, um den Job zu erfüllen
* Fähigkeit, technische Probleme zu lösen
* Bonuspunkte für SQL/Salesforce/Excel Kenntnisse