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Supervisor de Atención al Cliente

€18k – €21k • No equity
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Agencia online de impresión de camisetas busca emplead@ para unirse a nuestra startup en momento de expansión. Somos un equipo multicultural, emprendedor y muy motivado. Buscamos una persona pro-activa e interesada en llevar su carrera profesional a nuevos niveles, aprendiendo a cada día con nuestro talentoso equipo y buscando siempre sobrepasar las expectativas y crecer profesionalmente.

El puesto consiste en supervisar las actuación de los agentes de Atención al Cliente (online), manteniéndolos actualizados sobre el estado de los pedidos, posibles incidencias, procesos de gestión, logística y más tareas relacionadas a proveer los clientes con una atención al cliente eficiente, atenta y resolutiva.

Principales tareas:
Supervisar el equipo de gestión de tickets;
Proveer servicio al cliente de alta calidad a través del portal de gestión de tickets;
Liderar y asegurar la metodología en los procesos de soporte online;
Auxiliar al equipo de pre y post-venta;
Análisis, consecución y seguimiento de objetivos de los servicio;
Diseño e implementación de acciones ante desviaciones y/o necesidades del servicio;
Interlocución con los diferentes departamentos respecto a las necesidades operativas del servicio;
Realización de la evaluación de desempeño y plan de trabajo;
Preparación de reportes de resultados;
Trabajar directamente con altos directivos de la empresa.

Perfil de candidato:
3+ años en Atención al Cliente (soporte online);
Conocimientos de Atención al Cliente para e-commerce;
Familiaridad con Zendesk, Freshdesk o plataformas similares;
Grado Superior acreditado;
Español perfecto (escribo, hablado). Inglés y catalán a valorar positivamente;
Proactiv@, responsable, aplicado, detallista;
Muy buenas habilidades de comunicación;
Puntualidad, seriedad y responsabilidad por el trabajo desarrollado.

Que le ofrecemos:
Excelente ambiente de trabajo en startup dinámica;
Oficina en el centro de Barcelona;
Trabajar con profesionales de otros departamentos, como Marketing, Ventas, Desarrollo y Diseño;
Posibilidad de desarrollo y progresión dentro de la empresa;
‘Remote day’ al menos una vez al mes;

Interesados enviar su CV + carta de presentación a recruitment@printsome.com. Nos gusta conocer un poco más sobre los candidatos, además de sus calificaciones su manera de pensar y saber que les interesa de la oferta, así que sé tu mism@.

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Paula Rúpolo

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Co-founder at Printsome. Passionate about where Design & Entrepreneurship meet to create brilliant things. Go build something!

Edgardo Adorno

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Passionate Entrepreneur & Team Leader. CEO & Founder @Printsome. 2014 winner @Imaginecc #Express Involved in several #startups #BCN #entrepreneurs

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Printsome focuses on Business Services, Customer Service, Printing, Merchandising , and Print On Demand. Their company has offices in Barcelona. They have a small team that's between 11-50 employees.

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