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Giving you a brighter smile by aligning your teeth with invisible splints

Head of Customer Service & Sales Operations (m/w/d*)

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Als Head of Customer Service & Sales Operations (m/w/d*) hast Du die Bedürfnisse unserer Kunden im Fokus. Du gestaltest das Wachstum von PlusDental durch kontinuierliche Verbesserung von Effizienz und Effektivität unseres Customer Care und Sales Bereichs und trägst so zum Unternehmenserfolg bei! Die Stelle befindet sich in unserem HQ in Berlin.

Was Du tun wirst

  • Führung, Weiterentwicklung und den weiteren Aufbau unseres Customer Care und Sales Operations Teams (aktuell 3 Team Leads und 50 Mitarbeiter)
  • Steuerung und kontinuierliche Verbesserung aller relevanten Support-Prozesse und Workflows
  • Sicherstellung eines reibungslosen Arbeitsablaufes, auf Basis unserer einheitlichen Service- und Qualitätsstandards
  • Entwicklung neuer Strategien zur stetigen Optimierung der Kundenzufriedenheit
  • Erstellung und Auswertung der wichtigsten KPIs, um eine hervorragende Kundenerfahrung zu gewährleisten und Erfolge in Kennzahlen zu messen
  • Enge Zusammenarbeit mit unseren Operations-, Produkt-, Marketing- und Tech-Teams, um auf Basis des Kundenfeedbacks Prozess- oder Produktverbesserungen anzusteuern

Was Du mitbringst

  • Herausragende Kenntnisse im Bereich Customer Care und hast mehrere Jahre Erfahrung in der Führung von Customer Service Teams
  • Erfahrung im Aufbau und Management von stark wachsenden Teams
  • Leidenschaft für den Customer Service und die Mission, unseren Kunden jeden Tag einen außergewöhnlichen Service zu bieten
  • Erfahrung im Umgang mit verschiedenen IT Tools im Bereich Customer Service / Sales (z.B. Freshdesk, Zendesk, Salesforce, o.ä.).
  • Eine analytische Denkweise und den Einsatz von Kennzahlen um Erkenntnisse über Entwicklungen und Verbesserungspotentiale zu gewinnen
  • Ein entrepreneurial Mindest, verbunden mit einer ausgeprägten Hands-on Mentalität
  • Sehr gute kommunikative Fähigkeiten in Deutsch- und Englisch (in Wort und Schrift)

Was wir Dir bieten

  • Work-Life-Balance: ein familienfreundliches Arbeitsumfeld, flexible Arbeitszeiten und unbegrenzte Home-Office-Tage
  • Mitarbeiter-Benefits: ein attraktives Gehaltspaket, vierstellige Prämienzahlungen fürs Werben neuer Mitarbeiter, Rabatte auf unsere Zahnschienen für dich und deine Freunde, ein digitales Lebensmittelsubventionsprogramm und bis zu 75 % Rabatt bei Partnerunternehmen
  • Entwicklungsmöglichkeiten: ein preisgekrönter Feedback-Zyklus kombiniert mit einem Bildungsbudget für interne und externe Schulungsmöglichkeiten (wie Sprachkurse, Führungstraining, Führungsmentoring)
  • Leben bei PlusDental: ein diverses und internationales Team (40+ Nationalitäten), regelmäßige Events, moderne Arbeitsmittel, ein modern gestaltetes Arbeitsumfeld mit Klimaanlage und Dachterrasse sowie einer voll ausgestatteten Küche mit Snacks, Soft drinks und Friday Beer Erfahre mehr zu unseren Benefits

Über PlusDental

Als eines der am schnellst-wachsenden MedTech Start-ups in Europa hat es sich PlusDental zur Aufgabe gemacht, Zahnmedizin zu digitalisieren und demokratisieren. Mit Hauptsitz in Berlin, mehreren Beratungszentren und kooperierenden Zahnärzten in ganz Europa sowie über 330 zufriedenen Mitarbeitenden arbeiten wir jeden Tag an unserer Mission, jedem Menschen Zugang zu erstklassiger Zahnmedizin zu geben. Erfahre mehr über PlusDental

Bei PlusDental sind wir bestrebt, jedem, der hier oder mit uns arbeitet, eine freundliche, sichere und einladende Umgebung zu bieten, unabhängig von Geschlecht, Geschlechtsidentität und -ausdruck, sexueller Orientierung, Behinderung, körperlicher Erscheinung, Körpergröße, Herkunft, Alter oder Religion (oder deren Nichtvorhandensein).

Location
Berlin
Job type
Full-time
Visa sponsorship
Not Available
Hiring contact

PlusDental at a glance

Giving you a brighter smile by aligning your teeth with invisible splints

PlusDental focuses on Medical, Medical Devices, and E Health . Their company has offices in Berlin. They have a mid-size team that's between 51-200 employees. To date, PlusDental has raised $42M of funding; their latest round was closed on May 2020.

You can view their website at https://plusdental.de/careers or find them on Facebook and LinkedIn.