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Customer Support Manager (m/w/d) im Gesundheitswesen

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Medigo mit Sitz in Berlin ermöglicht den weltweiten Zugang zu hochwertiger Gesundheitsversorgung. Unser Hauptprodukt war eine sehr beliebte medizinische Reiseplattform, die den Buchungsprozess von Behandlungen im Ausland vereinfachte. Als "Third-Party-Administrator" (TPA) unterstützt Medigo heute Unternehmen bei der Abwicklung von Gesundheitsdienstleistungen durch ein internationales Anbieter-Netzwerk. Medigo wird von führenden VCs wie Accel Partners und Atlantic Labs unterstützt und beschäftigt ein internationales Team von über 30 Mitarbeitern.

Um unsere Aktivitäten als TPA zu skalieren, suchen wir nach *Customer Support Managern (m/w/d) *für unsere Leistungsabwicklung. In dieser Position bist Du der erste Kontakt für Versicherungsnehmer und Partner und leitest eingehende Anträge intern an die richtigen Ansprechpartner weiter.

Die Position ist zum nächstmöglichen Zeitpunkt in unserem Büro in Berlin-Mitte in Vollzeit zu besetzen.

Deine Aufgaben

  • Als erste/r Ansprechpartner/in für unsere Kunden und Partner repräsentierst Du Medigo nach außen
  • Du nimmst eingehende Anrufe entgegen und leitest diese an den richtigen Ansprechpartner im Team weiter
  • Du kategorisiert und beantwortest eingehende E-Mails unserer Kunden und Partner
  • Du prüfst eingehende Erstattungsanträge und sorgst dafür, dass Du alle notwendigen Informationen vom Antragsteller erhälst
  • Du unterstützt unsere Sachbearbeiter und Case Manager bei ihrer täglichen Arbeit, indem Du mit Krankenhäusern, Versicherungsmaklern und/oder Kunden korrespondierst

Unsere Anforderungen

  • Du sprichst Deutsch auf muttersprachlichem Niveau und fließend Englisch
  • Du kannst Dich ausgezeichnet in Wort und Schrift ausdrücken, kommunizierst professionell und zu jeder Zeit kundenorientiert
  • Du verfügst über Erfahrung im Kundenservice oder in einer administrativen Position, idealerweise in einer Anwaltskanzlei, bei einer Versicherung oder bei einem Gesundheitsdienstleister
  • Du bist sehr detailorientiert und stellst sicher, dass die Einträge in unserem CRM-Tool immer 100% korrekt sind
  • Du arbeitest gern im Team und kannst dabei Deine eigene Arbeit sehr gut und eigenständig organisieren
  • Du hast Erfahrung im Umgang mit Excel, Word und idealerweise mit einem CRM-Tool

Unser Angebot

  • Eine fundierte Einarbeitung am Arbeitsplatz und die Möglichkeit, Verantwortung zu übernehmen
  • Sei Teil eines innovativen und internationalen Unternehmens, das das Leben anderer Menschen positiv verändert
  • Entwickle Deine Fähigkeiten in einem ambitionierten, professionellen und unterstützendem Team
  • Ein modernes, helles und geräumiges Büro-Loft inkl. Dachterrasse in Berlin Mitte, umgeben von schönen Cafés, Restaurants und Parks - sei dabei, wenn wir uns als Team zum Wissensaustausch, Sport und regelmäßigen Team-Events treffen
  • Die Möglichkeit, im Home Office zu arbeiten

Bitte sende uns Deine Bewerbungsunterlagen auf Deutsch oder Englisch zu. Unser Bewerbungsprozess findet momentan komplett online statt und wir nutzen Video-Anrufe für unser Kennenlernen.

Medigo at a glance

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Medigo focuses on Healthcare, Medical, Marketplaces, Hospitals, and Health and Insurance. Their company has offices in Berlin. They have a small team that's between 11-50 employees. To date, Medigo has raised $9.3M of funding; their latest round was closed on December 2014.

You can view their website at https://www.medigo.com or find them on Twitter, Facebook, and LinkedIn.